Morowali – PT Vale Indonesia Tbk melalui Indonesia Growth Project (IGP) Morowali terus memperkuat komitmennya dalam meningkatkan kualitas layanan kesehatan masyarakat. Salah satunya melalui pelaksanaan Service Excellence Improvement Program bagi tenaga kesehatan dan staf Puskesmas Bahomotefe.
Program ini merupakan bagian dari Program Pengembangan dan Pemberdayaan Masyarakat (PPM) di bidang kesehatan, yang bertujuan meningkatkan mutu layanan kesehatan primer sebagai fondasi kualitas hidup masyarakat.
Sebagai fasilitas kesehatan tingkat pertama, Puskesmas Bahomotefe memiliki peran strategis dalam memberikan layanan yang berkualitas, ramah, dan terpercaya. Seiring meningkatnya ekspektasi masyarakat, penguatan budaya pelayanan prima menjadi kebutuhan yang tidak dapat dihindari.
Berbeda dengan pelatihan konvensional, program ini dirancang sebagai proses capacity building dan sistem pendampingan berkelanjutan selama tiga bulan. Pendekatan ini tidak hanya fokus pada peningkatan pengetahuan, tetapi juga perubahan perilaku, pola pikir, dan kebiasaan kerja tenaga kesehatan.
Materi yang diberikan mencakup komunikasi efektif dengan pasien, pengelolaan emosi, empati, profesionalisme, serta pengembangan sistem layanan yang responsif dan akuntabel. Metode partisipatif juga diterapkan agar peserta mampu mengevaluasi praktik pelayanan sehari-hari dan menemukan solusi perbaikan.
Sekretaris Dinas Kesehatan Kabupaten Morowali, Jumiati, mengapresiasi program tersebut. Menurutnya, pendekatan berkelanjutan menjadi keunggulan utama dibanding pelatihan biasa.
“Program ini sangat penting karena tenaga kesehatan merupakan garda terdepan pelayanan. Pendampingan jangka panjang seperti ini berpotensi mengubah mindset pelayanan secara nyata,” ujarnya.
Hal senada disampaikan Kepala Puskesmas Bahomotefe, Hartia, yang menilai program ini berdampak langsung terhadap peningkatan profesionalisme tenaga kesehatan dan kualitas layanan kepada masyarakat.
Sementara itu, pemateri pelatihan Muhlis menegaskan bahwa pelayanan prima tidak hanya soal standar, tetapi juga bagaimana tenaga kesehatan mampu memahami kebutuhan pasien secara empatik dan profesional.
Di sisi lain, Head of External Regional & Growth PT Vale, Endra Kusuma, menyebut peningkatan layanan kesehatan merupakan bagian penting dari strategi keberlanjutan perusahaan.
“Kesehatan masyarakat adalah fondasi produktivitas. Karena itu, kami berkomitmen menghadirkan program yang memberikan dampak nyata bagi masyarakat,” jelasnya.
Program ini juga sejalan dengan Tujuan Pembangunan Berkelanjutan (Sustainable Development Goals), khususnya:
-
SDGs 3 (Kehidupan Sehat dan Sejahtera)
- SDGs 8 (Pekerjaan Layak dan Pertumbuhan Ekonomi)
-
SDGs 17 (Kemitraan untuk Mencapai Tujuan)
